Lorsque les gens parlent de relocalisation, ils se concentrent souvent sur la paperasserie, les permis et les procédures. Mais derrière chaque histoire de relocalisation réussie se cache un parcours très humain fait d'incertitude, de résilience et d'adaptation. Le fondateur de Bizzart Services – Barbara P. Fiksmer en sait quelque chose. Ayant elle-même déménagé à Malte en tant que ressortissante d'un pays tiers, Barbara a transformé des défis personnels en une mission professionnelle : aider d'autres expatriés à naviguer dans la bureaucratie maltaise avec clarté et confiance. Dans cet entretien, elle nous fait part de son histoire, de ses idées et de sa vision du soutien à la communauté des expatriés à Malte.
Apprendre Malte à la dure
1. Vous êtes vous-même un expatrié. D'où êtes-vous originaire et qu'est-ce qui vous a poussé à vous installer à Malte ?
Lorsque j'ai pris la décision en 2017 de quitter la Serbie et de commencer un nouveau chapitre à l'étranger, Malte s'est rapidement imposée comme un choix évident. Je veux dire, qui ne voudrait pas vivre et travailler sur une île riche en culture, en histoire et en architecture étonnante, avec la mer pratiquement à votre porte ? C'était le mélange parfait d'opportunités, de beauté et d'aventure.
2. Quelles ont été vos premières impressions et quels ont été vos défis personnels lorsque vous avez déménagé ?
Lorsque je suis arrivée à Malte, j'ai ressenti une grande excitation, comme si un nouveau chapitre s'ouvrait pour ma famille et moi. Tout semblait nouveau, coloré et plein de potentiel. Honnêtement, rien ne m'a semblé trop difficile au début, même si, en réalité, l'aide aux étrangers était loin d'être aussi développée qu'elle l'est aujourd'hui.
Comme beaucoup d'autres ressortissants maltais, j'ai commencé par des emplois de débutant dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Et c'est là que j'ai rencontré mon “premier véritable ami maltais” : la bureaucratie. C'était déroutant, lent et souvent accablant, et cette expérience a façonné tout ce que je fais aujourd'hui. Les défis auxquels j'ai été confrontée à l'époque sont devenus la motivation qui m'a poussée à créer un service qui offre aux autres le soutien que j'aurais aimé avoir.
3. Comment ces expériences ont-elles influencé votre intérêt pour l'aide aux autres expatriés ?
Honnêtement, mon parcours d'expatrié a façonné tout ce que je fais aujourd'hui. Au lieu de me laisser décourager par ces difficultés, elles ont fait naître en moi un désir de faciliter le processus pour les autres.
Chaque formulaire confus, chaque longue file d'attente, chaque moment de ‘Attendez... quel document veulent-ils maintenant ?’ est devenu une partie de ma formation officieuse et, en fin de compte, le fondement de ce que je fais aujourd'hui.
Au fil du temps, je me suis rendu compte que de nombreux expatriés ressentaient le même mélange d'excitation et d'accablement, mais qu'ils ne savaient pas toujours vers qui se tourner. C'est à ce moment-là que le déclic s'est produit : Je pouvais transformer mes propres expériences en solutions. Aider les autres n'était plus seulement un travail, mais une mission. Et j'aime vraiment cela, les histoires humaines, la résolution des problèmes, les petites victoires lorsque quelqu'un obtient enfin son permis... Tout cela est incroyablement gratifiant.
L'expérience de Barbara s'est transformée en mission
4. Avant de fonder Bizzart Services, quel type d'expérience professionnelle aviez-vous et comment vous êtes-vous préparé à travailler dans le domaine de l'administration des visas et de la résidence ?
J'ai toujours eu le sens des relations humaines et toute ma carrière en témoigne. Après avoir obtenu ma maîtrise, j'ai travaillé dans l'administration municipale en tant qu'inspecteur communautaire, où j'ai été confronté à toutes sortes de situations.
Lorsque j'ai déménagé à Malte, j'ai continué à travailler en étroite collaboration avec les gens, d'abord dans l'hôtellerie et la vente au détail, puis en aidant à mettre en place des opérations au sein d'une agence pour l'emploi en démarrage. Cette expérience m'a permis de mieux comprendre les procédures applicables aux candidats des pays tiers et de l'Union européenne. Toutes ces fonctions ont façonné la manière dont je travaille aujourd'hui, avec patience, clarté et la capacité d'aborder même les procédures de résidence et de visa les plus compliquées. C'est exactement ce qui m'a préparée à créer Bizzart Services, un endroit où les gens se sentent soutenus, compris et guidés à chaque étape.
5. Comment est née l'idée de Bizzart Services ? Qu'est-ce qui vous a poussé à transformer votre expérience personnelle en une entreprise structurée d'aide aux expatriés ?
Bizzart Services a en fait commencé très simplement. Au début, je me contentais d'aider des amis et des connaissances à remplir des formulaires, à rédiger des CV et à expliquer des procédures. Mais très vite, ces petites choses se sont transformées en aide à la candidature, en conseils et en soutien permanent.
Ce qui m'a vraiment motivée, c'est ma propre expérience. Je sais par expérience à quel point il peut être déroutant, accablant et même décourageant de commencer un nouveau chapitre dans un nouveau pays. Je voulais rendre ce processus plus léger, plus clair et beaucoup moins stressant pour les autres. C'est là qu'est née l'idée de Bizzart Services, pour créer un service structuré et fiable où les clients peuvent résoudre autant de problèmes que possible en un seul endroit, avec quelqu'un qui comprend vraiment leur parcours.
C'est pratique, c'est personnel et, honnêtement, c'est ma passion.
Barbara p. fiksmer
6. Il n'est jamais facile de lancer une entreprise de services. Quelles ont été les premières étapes de la création de Bizzart et quels ont été les premiers défis à relever ?
Honnêtement, je n'ai pas eu beaucoup de défis à relever au tout début. De nos jours, tout se fait en ligne, et la première véritable étape que j'ai dû franchir a été d'améliorer mes compétences numériques, de me mettre à l'aise avec de nouveaux logiciels et de nouvelles plateformes en ligne, et tout simplement d'améliorer ma façon de travailler sur un ordinateur.
Mais si je devais citer un défi qui m'a accompagné depuis le premier jour jusqu'à aujourd'hui, c'est le changement constant des procédures de candidature. Chaque année, le processus devient un peu plus complexe et il semble qu'il y ait toujours un document de plus à préparer. Pourtant, au lieu de considérer ces complications comme des obstacles, je les ai transformées en motivation pour rester à jour, rester au point et rendre les choses plus faciles pour les personnes qui viennent me demander de l'aide.
J'aime les histoires humaines, la résolution des problèmes, les petites victoires lorsque quelqu'un obtient enfin son permis.
barbara p. fiksmer
L'administration maltaise des expatriés en première ligne
7. Quels sont les principaux services offerts par Bizzart ?
Nos principaux services sont axés sur une assistance complète pour tous les types de demandes, tant pour les employés que pour les employeurs. Cela comprend la gestion des processus sur les portails Identità et JobsPlus, ainsi que la gestion des soumissions sur les plateformes de la sécurité sociale et de l'office du logement.
En termes simples : si c'est administratif, stressant ou déroutant, nous rendons les choses faciles, claires et réalisables. C'est exactement la raison d'être de Bizzart.
barbara p.fiksmer
Pour en savoir plus sur la façon dont Bizzart Services peut répondre à vos besoins à Malte, contactez Barbara pour une assistance personnalisée à travers les contacts sociaux ci-dessous :
9. D'après votre expérience de travail avec des ressortissants de pays tiers, quels sont les obstacles les plus fréquents qu'ils rencontrent lorsqu'ils sont confrontés au système administratif et d'immigration maltais ?
D'après mon expérience, l'un des plus grands défis pour les ressortissants de pays tiers est de comprendre comment les différentes institutions impliquées dans les permis de travail et de séjour sont liées.
Par exemple, l'obtention d'une carte d'identité auprès d'Identita Malta n'est qu'une étape ; elle ne suffit pas si l'employeur n'inscrit pas également le travailleur sur le portail Jobsplus. Les procédures peuvent être excessivement complexes et déroutantes, non seulement pour les nouveaux travailleurs, mais aussi pour les employeurs. Malheureusement, toute erreur finit souvent par coûter très cher, et c'est généralement le TCN qui en fait les frais.
Naviguer dans le système administratif et d'immigration de Malte nécessite des recherches détaillées et fastidieuses ou des années d'expérience. De nombreux ressortissants maltais n'ont tout simplement pas le luxe de disposer de ce temps, ils sont soumis à des délais serrés et, dans la précipitation, des erreurs se produisent, qui peuvent coûter très cher.
Ce qui vient ensuite
10. Les récentes modifications du droit du travail et de l'immigration affectant les RCT, comment pensez-vous que ces réformes auront un impact sur les expatriés et les prestataires de services qui les soutiennent ?
Avec les récentes modifications de la politique de l'emploi, l'impact le plus immédiat que je constate pour les CTN est essentiellement financier. L'augmentation des frais, comme la nouvelle taxe Identità, alourdit leur budget, mais malheureusement, cela ne s'est pas traduit par des délais de traitement plus rapides. En fait, les retards semblent plus prononcés à chaque étape de la demande.
De mon point de vue de prestataire de services, l'intention derrière ces réformes pourrait être de rationaliser les processus, mais à l'heure actuelle, la réalité est que les demandeurs paient plus cher sans bénéficier d'une meilleure prestation de services. Les employeurs sont désormais soumis à des mesures de conformité plus strictes, mais dans la pratique, nombre d'entre eux ne comprennent pas pleinement ces obligations ou ne les respectent pas scrupuleusement. En fin de compte, le fardeau retombe souvent sur le demandeur, qui se retrouve confronté à des coûts plus élevés et au risque de voir sa demande de permis d'identité rejetée.
Peut-être qu'avec le temps, les nouvelles politiques se mettront en place et que les améliorations prévues prendront effet, mais pour l'instant, c'est un paysage difficile pour les expatriés et les professionnels qui les soutiennent. Nous verrons bientôt comment les choses se passent avec le nouveau test pré-départ effectué par le biais du site web Skill Pass. Mais, honnêtement, les changements de procédure sont trop fréquents, ce qui laisse peu de temps pour qu'une nouvelle politique s'installe véritablement.
Guide de 3 minutes : Ce que les CTN doivent savoir sur la nouvelle législation du travail
11. Quels sont vos projets pour l'avenir ici à Malte, tant sur le plan personnel que pour Bizzart Services, et comment espérez-vous que votre travail continuera à soutenir la communauté des expatriés ?
Mon objectif est d'améliorer en permanence la manière dont nous fournissons et présentons les informations les plus importantes aux expatriés, de manière rapide, claire et efficace. Je prévois également d'élargir notre gamme de services, en gardant toujours à l'esprit ce qui fait vraiment la différence pour la communauté des expatriés ici à Malte.
Je prends Bizzart très à cœur ; au fur et à mesure que je grandis, Bizzart grandit aussi, avec mes futurs collaborateurs. La mission est toujours restée la même : un désir sincère de rendre la bureaucratie aussi simple et sans stress que possible pour les personnes qui naviguent dans la vie d'un nouveau pays.
Voir un client sourire parce que nous avons facilité son parcours, c'est ce qui me motive chaque jour.
barbara p. fiksmer
Soutien continu aux expatriés
L'histoire de Barbara reflète la réalité à laquelle sont confrontés de nombreux expatriés à Malte : l'excitation mêlée à l'incertitude, l'opportunité associée à une administration complexe. Ce qui la distingue, c'est la façon dont elle a choisi de relever ces défis. Plutôt que d'accepter la bureaucratie comme un obstacle inévitable, elle a créé Bizzart Services comme une réponse pratique, basée sur l'expérience, à un système qui semble souvent écrasant, en particulier pour les ressortissants de pays tiers.
Aujourd'hui, le travail de Barbara se situe à l'intersection de l'empathie et de l'expertise. Forte d'une expérience de première main et d'années passées à naviguer dans les procédures maltaises en constante évolution, elle continue à se concentrer sur ce qui compte le plus : des informations claires, des conseils réalistes et un soutien authentique. Alors que les politiques changent et que les exigences deviennent plus complexes, Bizzart Services reste ancré dans un objectif simple : aider les expatriés à avancer avec confiance dans leur vie à Malte.
Si vous êtes un expatrié vivant à Malte ou à Gozo et que vous avez une histoire qui vaut la peine d'être racontée, nous serions ravis d'entendre parler de vous - contactez-nous via nos médias sociaux ci-dessous ou remplir un formulaire de contact via notre site web.
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