Le gouvernement maltais a introduit le Passeport de compétences pour garantir des normes élevées au sein de l'Union européenne. l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie. Avec un mois de janvier 2026 La date limite pour l'obtention de cette certification par tous les employés - locaux, ressortissants de l'UE/EEE et de pays tiers (TCN) - a suscité des discussions sur les avantages et les défis qu'elle représente.
Qu'est-ce que c'est ?
Le Passeport de compétences est un programme de certification visant à vérifier les compétences professionnelles des personnes employées dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie à Malte. Il s'applique à toutes les fonctions dans les établissements titulaires d'une licence du MTA, y compris le service de restauration, le service de bar, la cuisine, l'entretien ménager et le personnel de réception.
Une fois délivré, le Skills Pass est permanent pour une profession spécifique. D'ici janvier 2026, tous les travailleurs de ce secteur - qu'ils soient ressortissants de pays tiers, de l'UE/EEE ou de Malte - devront posséder un Skills Pass valide.
Passeport de compétences et permis de travail TCN
Pour les ressortissants de pays tiers (TCN), l'obtention d'un Skills Pass est nécessaire pour demander ou renouveler permis de travail dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie à Malte. À partir du 28 mai 2024, les TCN devront être en possession d'un Skills Pass pour obtenir un permis de travail et de résidence. Il est donc crucial de compléter la certification en temps voulu pour éviter tout retard dans le maintien d'un statut de travailleur légal.
Coûts d'application
Les frais pour le passeport de compétences dépendent du statut de résidence :
- Ressortissants de pays non membres de l'UE ou de l'EEE venant travailler à Malte: €475
- Ressortissants de pays non membres de l'UE ou de l'EEE renouvelant leur permis de travail: €375-€455
- Travailleurs qualifiés du secteur (enregistrés par les établissements MTA): €280
- Étudiants en ELT non ressortissants de l'UE/EEE/AELE : €335
- Étudiants de l'UE/EEE et ressortissants maltais: €0
Processus de bilan de compétences
Phase 1 : Cours et évaluations en ligne
Les candidats doivent suivre les quatre modules obligatoires suivants :
- Test de compétence en anglais
- Cours de base sur l'assistance à la clientèle
- Cours de base sur les produits touristiques maltais
- Cours d'anglais de base essentiel
En outre, les candidats choisissent un module correspondant à leur fonction, comme la restauration, le service de bar, la cuisine, le front office ou l'entretien ménager.
Une fois l'inscription et le paiement effectués, les candidats ont accès au matériel de cours par le biais d'un portail en ligne. Ils doivent suivre les modules requis dans un délai de 14 jours. Pour ceux qui travaillent déjà à Malte dans des fonctions appropriées, seule la composante en ligne est requise.
Phase 2 : Entretien de vérification
Après la phase 1, les demandeurs qui se trouvent à Malte depuis moins d'un an et qui sollicitent leur premier permis de travail doivent prendre rendez-vous avec un agent de l'Union européenne. Entretien de vérification des compétences. Pour ceux qui occupent des fonctions atypiques, l'accent sera mis sur l'évaluation des compétences en matière de conversation en anglais.
Changer d'emploi au sein du secteur
Si vous changez de profession dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, vous devez obtenir un nouveau passeport de compétences pour votre nouvelle fonction. Le coût d'un passeport de compétences supplémentaire spécifique à une profession est de €107.50.
Expériences sur le terrain
Si le passeport de compétences vise à relever les normes dans l'ensemble du secteur, sa valeur dans la pratique a suscité des réactions mitigées, en particulier de la part des employeurs et des travailleurs sur le terrain.
Patricia Grahamfondateur de l'association Groupe Facebook de l'Alliance TCNElle a fait part des réflexions de nombreux candidats ressortissants de pays tiers qui ont obtenu la certification. Elle reconnaît que le passeport de compétences est conçu pour garantir que les travailleurs satisfont aux normes requises, mais elle soulève une question essentielle :
Le fait de posséder le passeport de compétences rend-il nécessairement un serveur, un barman ou une femme de ménage meilleur dans son travail que quelqu'un qui ne l'a pas ?
Elle souligne que de nombreux employeurs de qualité à Malte appliquent déjà des critères d'embauche stricts, accordant une grande importance à la maîtrise de l'anglais, à d'autres compétences linguistiques et au comportement professionnel - des qualités qui ne sont pas nécessairement enseignées dans le cadre du passeport de compétences.
Un bon service à la clientèle est ce qui fait "vendre" Malte. Il est le fruit d'une formation dispensée par l'employeur, et non d'un cours en ligne. Pourquoi les employeurs responsables qui investissent déjà dans un recrutement de qualité devraient-ils être pénalisés en devant financer le Skills Pass ?
En outre, elle note que des aspects plus larges de l'expérience touristique, tels que des infrastructures propres, des transports efficaces et le bien-être du personnel, sont essentiels pour l'image de Malte, mais ne relèvent pas du champ d'application de cette certification.
Difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre
Patricia a également reçu de nombreuses plaintes de demandeurs confrontés à des problèmes au cours de la procédure. Si nombre d'entre eux achèvent le programme avec succès et attendent la certification, d'autres se sont heurtés à des obstacles techniques et à une application stricte des règles.
Comme pour toute chose, il y aura des gens qui essaieront de contourner le système. Le passeport de compétences était à peine lancé que des vidéos YouTube et des services payants ont commencé à apparaître, offrant de l'aide pour passer le permis, alors que les candidats avaient déjà dépensé une fortune.
Certains candidats ont vu leur compte suspendu, souvent en raison de problèmes techniques survenus pendant l'examen en ligne, tels que des pannes d'accès à la caméra alors que l'examen avait déjà commencé. Dans ce cas, les candidats reçoivent des réponses du type
"Veuillez noter que le règlement vous a été communiqué avant l'examen et que vous l'avez accepté. De plus, vous trouverez ci-dessous les détails de votre suspension. Enfin, lorsqu'un compte est suspendu en raison d'une tentative de tricherie - par exemple, votre appareil photo n'a pas eu un accès correct après le début de l'examen - le paiement est perdu et le processus doit être repris depuis le début."
Cette situation a engendré une frustration croissante, en particulier lorsque les demandeurs ont l'impression que le système est inflexible ou peu clair. Patricia remarque :
Je pense qu'ils partent du principe que la plupart des personnes qui demandent le passeport de compétences n'ont pas d'instruction. Alors qu'en réalité, pour beaucoup, la certification est considérée comme inutile - ils pourraient la passer en se tenant debout.
Elle note que ce message n'est généralement envoyé que après l'examen est achevé et révisé, et que les les preuves fournies à l'appui d'une telle décision sont souvent minimes ou peu claires.
Si quelqu'un est pris en flagrant délit de tromperie, il ne devrait pas avoir de seconde chance. Tricher, c'est mal. Mais le problème réside dans le manque de preuves claires communiquées aux candidats. Bon nombre des personnes qui me contactent sont des professionnels bien qualifiés qui n'ont pas besoin de tricher - beaucoup sont surqualifiés par rapport au niveau de l'examen.
Patricia souligne également comment des perturbations réelles - telles que des déconnexions temporaires de caméras, des interruptions de bureau à domicile ou des problèmes de connexion - peuvent être interprétées à tort comme des violations.
Je connais le nombre de réunions en ligne auxquelles j'ai participé et au cours desquelles les caméras se sont éteintes, les téléphones se sont mis à sonner ou quelqu'un est entré dans la salle. Ce sont des choses qui arrivent. Quant aux candidats qui passent l'examen dans les centres VFS à l'étranger, il semble pratiquement impossible qu'ils trafiquent le système. Sans preuve tangible - ce que je n'ai pas encore trouvé - cette situation soulève de réelles inquiétudes.
Elle conclut qu'une approche équitable et transparente est nécessaire, en particulier si le système doit conserver sa crédibilité auprès des candidats et des employeurs.
Si nous sommes certains que quelqu'un a triché, il doit y avoir une conséquence ferme. Mais si nous n'en sommes pas certains, si nous ne pouvons pas fournir de preuves claires, suspendre la candidature d'une personne, prélever son paiement et l'obliger à recommencer n'est tout simplement pas juste.
Perspectives d'avenir
Le passeport de compétences est une initiative cruciale visant à relever les normes professionnelles dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie de Malte. Alors que le système est conçu pour garantir la cohérence, la qualité et la reconnaissance des compétences des travailleurs, les expériences récentes des candidats montrent que sa mise en œuvre n'a pas été sans difficultés.
Les réactions de la communauté, notamment celles de Patricia Graham et des membres de l'Alliance TCN, mettent en évidence les préoccupations croissantes concernant l'équité et la transparence du processus. Bien que l'objectif de normalisation soit largement soutenu, nombreux sont ceux qui estiment que les problèmes techniques, les règles inflexibles et la communication limitée créent des obstacles inutiles pour les travailleurs qui sont déjà qualifiés et compétents.
Ces défis soulèvent d'importantes questions sur la manière dont le système de passeport de compétences peut évoluer pour maintenir la crédibilité et la confiance des candidats et des employeurs. Alors que le secteur du tourisme maltais continue de se développer, il sera essentiel de garantir un processus de certification équitable et pratique pour atteindre les objectifs fixés.
Si vous avez suivi le processus du passeport de compétences et que vous souhaitez partager votre expérience - qu'elle soit positive ou difficile - nous vous invitons à tendre la main. Vos idées nous aident à mieux comprendre les réalités auxquelles sont confrontés les travailleurs et contribuent à une communauté mieux informée et plus solidaire.
Autres lectures
English 
Danish 
French 
German